ING y criptomonedas

¿Vende cripto ING?

No tenemos constancia de un servicio de compraventa de cripto en ING España a la fecha de revisión. Su oferta de inversión se centra en fondos, planes y bróker de valores.

¿Puede ING bloquear mi transferencia a un exchange?

Sí. El Banco de España lo dice con claridad: un banco puede bloquear o retener una transferencia a una plataforma de criptomonedas. Se apoya en dos motivos: prevención del fraude (accesos no autorizados a cuentas) y la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, que le obliga a aplicar controles reforzados a operaciones que considere de riesgo.

Pero no puede hacerlo en silencio. Según los criterios de buenas prácticas del Banco de España, el banco debe informarte del bloqueo y ofrecer al menos una motivación genérica citando expresamente la Ley 10/2010, salvo que la confidencialidad lo impida; y estas medidas deben aplicarse con flexibilidad, valorando las circunstancias de cada caso.

No hemos encontrado una política pública de ING sobre transferencias a exchanges: los bloqueos se deciden caso a caso según el perfil del cliente y el importe. Si te ha pasado, cuéntanoslo en el grupo de Telegram: mantenemos esta ficha con casos reales, con fecha y sin nombres.

Cómo evitar el bloqueo

1. Usa un exchange con licencia MiCA e IBAN europeo (mejor si es español: Bit2Me lo tiene). El banco ve un destinatario regulado, no un IBAN exótico.
2. Empieza con un importe pequeño (100–300 €) y sube progresivamente. Los bloqueos saltan con la primera transferencia grande a un destinatario nuevo.
3. Pon en el concepto tu propio nombre y "compra de criptoactivos" o la referencia que te dé el exchange. Nunca conceptos vacíos ni "préstamo".
4. Ten preparado el origen del dinero: nóminas, extracto de la venta de un activo, herencia. Es lo primero que te pedirán.
5. No uses la cuenta donde cobras la nómina y pagas la hipoteca para hacer decenas de movimientos cripto al mes: una segunda cuenta para inversión simplifica la vida a ti y al banco.
6. Cuando vendas cripto y vuelva el dinero, guarda el extracto del exchange con las operaciones: el banco puede pedirlo igual que a la ida.

Si ya te lo han bloqueado: pasos y plazos

Plantilla de reclamación

Rellena los corchetes, adjunta el justificante de la transferencia y el origen del dinero, y envíala por el canal escrito del banco (buzón del SAC en la app, correo o registro en oficina). Guarda el acuse: es lo que abre el plazo de 15 días hábiles.

Al Servicio de Atención al Cliente de ING

Asunto: Reclamación por bloqueo de transferencia y solicitud de motivación

D./D.ª [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI [NÚMERO], titular de la cuenta [IBAN],

EXPONE:
1. Que el día [FECHA] ordené una transferencia SEPA de [IMPORTE] € a favor de [NOMBRE DEL EXCHANGE], entidad con autorización MiCA / registro en el Banco de España, con IBAN [IBAN DESTINO] y concepto "[CONCEPTO]".
2. Que la entidad ha bloqueado/retenido dicha operación sin comunicarme motivación alguna [o: con una comunicación genérica sin cita de norma].
3. Que el dinero procede de [ORIGEN: nómina / ahorro / venta de …], como acredito con la documentación adjunta.
4. Que, conforme a los criterios de buenas prácticas del Banco de España, la entidad debe informar al cliente del bloqueo y ofrecer al menos una motivación genérica citando la Ley 10/2010, aplicando la medida con flexibilidad según las circunstancias del caso.

SOLICITA:
a) Que se me comunique por escrito el motivo del bloqueo y la norma en que se ampara.
b) Que se ejecute la transferencia o, en su defecto, se me indique qué documentación adicional necesitan.
c) Que se me devuelvan las comisiones o perjuicios derivados del bloqueo, si los hubiera.

Recuerdo que, tratándose de un servicio de pago, el plazo de respuesta es de 15 días hábiles, transcurrido el cual acudiré al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

Adjunto: justificante de la orden de transferencia, documentación del origen de los fondos, [capturas de la comunicación del banco].

En [CIUDAD], a [FECHA].
Firmado: [NOMBRE]

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Banco de España, Portal del Cliente Bancario: "¿Puede bloquear mi banco una transferencia para comprar criptomonedas?"
• Banco de España: "Quiero reclamar contra mi banco: ¿qué plazos han de cumplirse?"

Información general, no asesoramiento legal. Si detectas un dato desactualizado, escríbenos: lo corregimos y lo anotamos en el registro de correcciones.